1.服務(wù)預(yù)約
南菱集團(tuán)獨(dú)有的客服系統(tǒng)，將為您帶來(lái)高品質(zhì)的尊貴、貼心服務(wù)。首先，客服管理系統(tǒng)會(huì)記錄您的車(chē)輛狀態(tài)并根據(jù)實(shí)際使用情況，在必要的時(shí)候向您發(fā)送維修保養(yǎng)通知。其次，您可以通過(guò)登錄車(chē)主網(wǎng)站或撥打各銷(xiāo)售店電話進(jìn)行預(yù)約，了解到您的需求后，我們將及時(shí)安排專(zhuān)業(yè)維修人員并準(zhǔn)備您愛(ài)車(chē)所需的零件、設(shè)備等，讓您一到店即能享受到快速、高品質(zhì)的服務(wù)。
2.來(lái)店接待
當(dāng)您來(lái)到南菱集團(tuán)各品牌4S店，您的售后服務(wù)顧問(wèn)將熱情接待您，并與您一起確認(rèn)車(chē)輛信息，執(zhí)行車(chē)輛環(huán)車(chē)檢查。為了保證您愛(ài)車(chē)的清潔，我們還將在車(chē)輛上安裝座椅套、腳墊、方向盤(pán)套等。在確認(rèn)您的需求和車(chē)輛的狀況后，我們會(huì)向您提出建議并解釋所需服務(wù)、費(fèi)用、工作時(shí)間等，以滿(mǎn)足您呵護(hù)愛(ài)車(chē)的愿望。
3.工單填寫(xiě)
確認(rèn)需求后，售后服務(wù)顧問(wèn)將為您填寫(xiě)修理單，記錄您的個(gè)人信息、車(chē)輛信息、顧客需求、維修費(fèi)用、質(zhì)量檢查、交車(chē)時(shí)間、付款方式、追蹤服務(wù)等內(nèi)容。同時(shí)，我們還會(huì)將車(chē)輛的維護(hù)狀況記錄在客服管理系統(tǒng)里，使您能夠在客戶(hù)休息室對(duì)車(chē)輛進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，安心而便利。
4.調(diào)度生產(chǎn)
您可以在顧客休息區(qū)等候的同時(shí)觀看維修技師對(duì)您愛(ài)車(chē)的維修保養(yǎng)工作。
5.質(zhì)量控制
當(dāng)車(chē)輛的維修保養(yǎng)工作完畢之后，質(zhì)檢人員會(huì)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面、細(xì)致地檢查和測(cè)試，確定維修技師的工作正確無(wú)誤并確保您的需求已被完全滿(mǎn)足。最后，工作人員將對(duì)您的車(chē)輛進(jìn)行清潔，使它光潔如新。
6.車(chē)輛交付
我們將在所有工作完畢后通知您前來(lái)取車(chē)。售后服務(wù)顧問(wèn)會(huì)熱情、細(xì)致地向您展示更換的零件，說(shuō)明工作內(nèi)容和相關(guān)費(fèi)用，確定跟蹤服務(wù)的方式并建議下次服務(wù)時(shí)間。當(dāng)您交付款項(xiàng)后，售后服務(wù)顧問(wèn)會(huì)陪同您去取車(chē)，讓您滿(mǎn)意而歸。
1.服務(wù)追蹤
為了確保每一位客戶(hù)都能得到更好的服務(wù)，我們會(huì)在服務(wù)后三天內(nèi)通過(guò)電話或寄信的方式與您聯(lián)系，如您有任何問(wèn)題，都可向我們提出，我們會(huì)竭盡全力為您解決。我們期望您能反饋信息，提出寶貴的意見(jiàn)和建議，使我們能夠進(jìn)一步完善南菱集團(tuán)提供的尊貴、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。